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  • 【题目】你社区的农民工讨薪被打,情绪激动,纠集一群人到街道办事处上访闹事,假如你是主任,该怎么解决?假设考场就是闹事现场,请现场模拟一下。

    【试题类别】情景模拟类试题

    【考查要素】解决问题与人际沟通相结合的情景模拟题,考察学生在模拟中,能否保持良好心态。并在与群众交谈过程,体现出以人为本。

    【思路点拨】要注意先安抚,后聆听,然后用贴近群众的话语阐明自己的观点。最后双发达成一致。

    【例题讲解】

    考生要面带微笑,站起来并要带有基本的手势相互配合。声情并茂;表明自己的身份,根据题中给你设定的身份,你是一名社区负责人。然后对于情绪激动的农民工兄弟进行安抚。接下来,要灵活的进行沟通。要创设一种比较平静的情景。所以要先请大家坐下,这个时候考生也可以坐下。注意身体向前倾,做出聆听的样子。这样可以增加考生的亲和力。在题中说到有农民工受伤,所以以人为本的原则要先询问伤者的伤情。用急切的语音、语速、语调去询问伤者近况。然后要表示对这种事件的愤慨。对于这种事情的处理要坚决果断。并必须承诺要对伤人者给予应有的惩罚,并要曾诺让受害者得到相应的补偿。

    接下来开始解决欠薪问题。首先说出你要问的问题。根据例题提出关于欠薪的问题,如:这么多钱,欠多久了?有什么字据给我一下,我去复印一下。作为证据。他们负责人电话,和姓名告诉我。 边说边演绎你在记录。语气缓和,不生硬。并用眼神的转换区表示对这件的了解。晓之以理,动之以情。并注意在最后的感情。最后站起身来送农民工回去。

    【参考解析】

    各位农民工朋友,大家请安静一下。我是社区负责人,我对你们的事情有所了解。对你们的遭遇我也深表同情。请大家相信我,坐下来我们慢慢聊,现在这样是解决不了问题的。和我说,我记录下来。我一定会帮助大家解决这个问题。

    来大家请坐,现在受害者还好吗?一定要照顾好他们,打人者必须严惩,我会协同公安机关严惩打人者。请大家放心,关于医药费补偿款,一样也不会少。我一定为大家解决到底。你们辛辛苦苦建设这个城市,付出你们汗水。所以我决不能让兄弟们吃亏。

    关于欠薪的问题,现在大家每个人都和我说说,我这边记录下来。然后我会整理好,马上和领导汇报,一个一个来要不急。恩,这么多钱,欠多久了?有什么字据给我一下,我去复印一下。作为证据。他们负责人电话,和姓名告诉我。

    好!大家放心我马上整理资料和领导汇报。我这有一张表格 请大家给我留下联系方式。我会在三到五工作日内给大家解决这个问题。请相信我们。我们对这种卑鄙的行为决不姑息。我一会儿也会联系农民工维权中心,我会让那边的工作人员联系你们。给予你们法律上的维权。

    好吧,农民工兄弟,你们回去等我消息。这个是我的电话。有什么事情,第一时间联系我。我24小时开机。好的!先这样,等我消息,再见!

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